Entretien avec Heather Smartt, responsable mondiale de Goldstar, qui clarifie la position du fournisseur sur le marché promotionnel, en rappelant notamment son engagement exclusif avec des distributeurs.
Il y a eu une certaine confusion sur le marché au sujet de la relation de Goldstar avec Cimpress et National Pen. Pouvez-vous clarifier ?
Absolument. Goldstar fait partie du groupe Cimpress, qui investit dans et gère un portefeuille mondial d’entreprises spécialisées dans les produits personnalisés. Nous opérons en tant que marque totalement indépendante avec nos propres équipes, stratégies et ressources dédiées. La principale différence est que d’autres marques de Cimpress, comme Pens.com, servent directement les consommateurs, tandis que Goldstar se concentre à 100 % sur les distributeurs. L’ensemble de nos actions vise à soutenir et à favoriser la croissance de nos partenaires distributeurs.
Les distributeurs craignent parfois que Goldstar ne leur fasse concurrence. Que répondez-vous à cette préoccupation ?
Je veux être parfaitement claire… Goldstar ne vend jamais directement aux utilisateurs finaux. Nous ne partageons pas les données des utilisateurs finaux en dehors de Goldstar et nous ne sommes pas en concurrence avec les distributeurs qui nous font confiance. Notre business model a toujours été, et restera, fondé sur la priorité donnée à nos distributeurs.
À votre avis, quelles sont les raisons qui expliquent cette confusion ?
Il s’agit généralement de produits qui se chevauchent. Parfois, les distributeurs remarquent que le même produit est offert à la fois sur Goldstar et Pens.com. Cela arrive parce que Pens.com est une autre marque du groupe Cimpress, et que les deux entreprises s’approvisionnent parfois auprès des mêmes fabricants étrangers — tout comme d’autres acteurs du secteur qui partagent des fournisseurs communs. Bien que les produits eux-mêmes puissent être identiques, la façon dont ils sont vendus est très différente. Pens.com est une plateforme en ligne BtoC, alors que Goldstar se positionne comme un partenaire international exclusivement engagé auprès des distributeurs, suivant des orientations, des stratégies et une politique tarifaire propres.
Comment répondez-vous aux préoccupations liées à la stratégie de prix promotionnels jugée “agressive” de Pens.com ?
C’est une question tout à fait légitime, et nous savons qu’elle peut susciter de la frustration. Pens.com mène ses propres campagnes — comme des promotions de réactivation ou d’acquisition de nouveaux clients — auxquelles Goldstar ne participe pas et sur lesquelles elle n’exerce aucun contrôle. Le modèle de tarification de Goldstar est complètement distinct. Notre engagement est de maintenir des prix transparents, cohérents et équitables, afin que nos distributeurs restent compétitifs et confiants.
Qu’est-ce qui distingue Goldstar dans l’industrie des produits promotionnels ?
Il y a plusieurs points dont nous sommes fiers et que nous souhaitons mettre en avant.
- Stratégie axée sur le distributeur : nous ne réussissons que lorsque nos partenaires réussissent.
- Tarification transparente : simple, équitable et compétitive.
- Engagement envers un design réfléchi : nous nous concentrons sur la création de produits à la fois innovants et responsables, en utilisant des matériaux recyclés et renouvelables dans la mesure du possible.
- Des finitions soignées et un vrai savoir-faire : des produits conçus pour faire briller les marques.
- Croissance grâce aux partenariats : avec des initiatives comme notre partenariat avec PromoTron, nous nous rapprochons de nos distributeurs pour les aider à grandir et à saisir de nouvelles opportunités partout en Europe.
Quel message souhaitez-vous adresser aux distributeurs qui pourraient encore avoir des questions ?
Nous sommes là pour vous soutenir, pas pour vous concurrencer. Le succès de Goldstar repose sur la confiance et la croissance de nos partenaires distributeurs — et cela ne changera jamais. Si vous avez la moindre préoccupation, nous voulons l’entendre — car bâtir des relations solides, transparentes et collaboratives est au cœur de notre identité.
